作者：李波

“ISO9001只讲有效性，会不会拖慢效率？”

“当前运营成本这么高，体系执行的复杂性会不会成为效率提升的阻碍？”

“我们就这几个人，总不能整天只埋头做记录吧？”

——这些在审核现场反复被提及的灵魂拷问，戳中了企业运营的核心矛盾：是要“效率”，还是要“有效性”？

管理学大师彼得·德鲁克曾指出：有效性关乎“做正确的事”，效率则强调“正确地做事”。前者聚焦于方向、目标和价值（What & Why），确保行动通向预期成果；后者关注过程、方法和资源投入（How），追求以最小代价达成目标。

二者虽常被混为一谈，实则代表截然不同的行动逻辑。

效率侧重于“正确地做事”，强调的是如何执行（How），关注过程与方法的合理性与经济性，体现的是过程导向。

效率的核心是“过程优化”，它致力于以更快的速度、更低的成本达成目标。这种对“量”的极致追求，驱动我们不断探索更快、更省的方法——在生产线上，标准化流程将每道工序的时间精确到秒；借助数字工具，邮件群发、自动化报表使重复劳动的效率大幅提升……这推动社会运转效率实现了跨越式提升。

然而，效率存在致命陷阱：若方向错误，效率越高，偏离目标就越远，资源浪费也越严重。就像在沙漠中疾驰，方向错了，跑得越快，陷入绝境就越深。

有效性的本质是 “创造价值”。它要求我们首先明确：

——目标是否契合战略？（做什么）

——行动是否带来真正价值？（为什么做）

比如：

·管理者花一下午时间听员工吐槽，表面上看似乎不如埋头审批文件“高效”，但却能避免决策脱离实际；

·一家企业在研发前投入大量时间和精力调研市场，看似可能拖慢了产品上市速度，却能降低失败的风险。

    总有人说：“ISO9001 只讲有效性，会拖慢效率。” 这是典型的误解。ISO9001的终极目标是通过有效的过程管理，最终提升整体绩效（包括效率）。它要求识别关键过程、明确责任、基于事实决策，这本身就是在为效率奠定基础。试想：一个乱糟糟、连方向都搞不清的团队，谈何效率？

体系复杂性阻碍效率？可能会，但非必然。复杂性源于未能有效实施“过程方法”和“基于风险的思维”。将体系要求生搬硬套、过度文档化、记录流于形式，必然消耗资源，这才是效率的敌人，而非有效性本身。

人少不能只埋头做记录？这绝对正确！这正是强调“有效性”的要义。记录的价值在于提供证据、支持改进。无效的记录（为记录而记录）本身就是对效率和有效性的双重破坏。

效率与有效性并非对立，而是相辅相成的有机统一体，如同航海：先锚定正确的航向（有效性），再优化航速与航线（效率），才能高效抵达目的地。

·没有有效性，效率是 “瞎忙”；

·没有效率，有效性是 “空想”。

有效性是效率的前提：正确的方向为高效执行提供意义和目标。缺乏有效性，高效率是灾难。效率是有效性的支撑：高效执行确保正确的目标得以实现并可持续。脱离效率，有效性是空谈。在追求卓越绩效的道路上，我们既不能因盲目追求速度而迷失在错误的沙漠，也不能因过度纠结方向而困守港湾，错失机遇。

ISO9001不是效率的枷锁，而是构建有效性的基石。以有效性（做正确的事）锚定方向，以效率（正确地做事）驱动执行，我们才能在满足顾客要求、确保合规性的坚实基础上，不断优化资源利用、降低成本、提升响应速度，最终实现组织竞争力的全面提升。让效率与有效性辩证协同，组织方能在这复杂多变的时代，行稳致远。